Política de reembolso

Los usuarios – clientes DROPS tienen la posibilidad de ejercer su derecho de retracto en sus compras (solo en caso que la venta sea completamente virtual o a distancia y los mecanismos de pago sean a través de tarjeta crédito o débito). Esto implica que pueden, de manera autónoma y libre, solicitar la reversión de la compra para restituir las cosas a su estado original, por lo que los usuarios pueden devolver la mercancía en perfectas condiciones, sin haberla utilizado y en condiciones aptas para una nueva venta, mientras que DROPS se compromete a realizar la devolución del monto pagado por el producto, siempre que se cumplan con las condiciones aquí establecidas:

1. La solicitud de retracto debe realizarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
2. La mercancía deberá ser devuelta por el usuario a DROPS en las mismas condiciones en que fue recibida. Esto implica que el producto debe estar sin uso, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con todas sus piezas completas, junto con etiquetas, catálogos y manuales, de manera que esté apto para una nueva venta.
3. El producto no debe exhibir señales de uso, suciedad o desgaste para ser elegible en el proceso de retracto.
4. Los costos de transporte relacionados con la devolución del bien deberán ser asumidos por el usuario y cualquier otro costo asociado a dicha devolución.
5. Los retractos mencionados anteriormente deberán ser solicitados a través de la página web o los canales de contacto dispuestos por DROPS, que a continuación se establecen
1. A través de WhatsApp o teléfono 3012452152
2. Correo electrónico hola.drops@quinio.io
6. Una vez que se ha realizado el retracto en la página o en los canales dispuestos se otorgará un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para el envío de la guía de logística inversa destinada a la devolución del producto. En caso de que la guía no sea enviada dentro de los primeros cinco (5) días calendario después de haberse enviado, se entenderá que el Cliente desea cancelar el retracto.
7. La devolución se llevará a cabo mediante la devolución en consignación al mecanismo a través del cual pago conforme las condiciones propias del presente contrato.
8. Solo aplica para las compras efectuadas en la página de internet están sujetas al derecho de retracto.

Garantía

Si el producto adquirido a través de la página web presenta fallas o defectos de funcionamiento y la garantía legal está vigente, se podrá ejercer el derecho de garantía. DROPS proporcionará los medios adecuados para brindar el soporte necesario conforme a la solicitud. Como regla general, se aplicará el tiempo de garantía establecido en la publicación y, como primera medida, se procederá con la reparación del producto. En caso de que el bien no sea reparable, se llevará a cabo la reposición del producto o la devolución del dinero.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

1. La garantía del producto debe estar vigente.
2. Para productos nuevos: En caso de que el producto no disponga de un documento que indique el período de garantía, se considerará un periodo de garantía legal de treinta (30) días contados a partir de la entrega del producto.
3. Las garantías deberán ser solicitados a través de la página web o los canales de contacto dispuestos por Drops, que a continuación se describen
1. A través de WhatsApp o teléfono 3012452152
2. Correo electrónico hola.drops@quinio.io
4. El cliente deberá asumir los costos de transporte necesarios para ser efectiva la garantía por parte de DROPS
5. Una vez que se ha realizado la solicitud de garantía en la página o en los canales dispuestos se otorgará un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para el envío de la guía de logística destinada a la devolución del producto.
6. arribado el producto a nuestro domicilio se evaluará para verificar si es posible o no proceder con los trámites propios de garantías notificando de todo ello al cliente.

 

Devolución por producto incorrecto – errado

En el evento de que el Cliente reciba un producto con características diferentes a las descritas en la página al momento de la compra, se llevará a cabo el siguiente procedimiento para verificar la validez de la reclamación.

El cliente debe realizar la reclamación a través de la página web en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto. Una vez que el área de Servicio al Cliente reciba los documentos necesarios y se verifiquen los datos, se enviará la Guía de Logística Inversa en un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas.

En caso de que el producto se encuentre en un lugar diferente a la dirección de entrega de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía.

Reembolsos

Los reembolsos de dinero derivados de procesos de retracto, garantías o cancelación de orden se llevarán a cabo a través de un cupón el cual podrá usar a través de la página web o a través de devolución del costo pagado a través del mismo medio digital. En caso que el cliente no desee el cupón, podrá ponerse en contacto a través de los medios dispuestos para solicitar el reembolso por el mismo método de pago utilizado inicialmente.

Es fundamental resaltar que DROPS llevará a cabo el desembolso del dinero exclusivamente al titular de la cuenta utilizada para realizar el pago, una vez que el reembolso haya sido aprobado. En el caso de pagos contra entrega, el titular deberá demostrar ser el propietario de una cuenta bancaria o a través de su documento de identidad que coincida con todos los datos proporcionados por el cliente al momento de la compra.

Tipos de devolución

Cupón: El cupón podrá ser utilizado en cualquier producto disponible en la página web en tantas compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un (1) día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos efectuados mediante este método pueden ser parciales o totales, según sea el caso. DROPS iniciará la solicitud de reversión en la plataforma de pago, la cual notificará al banco del tarjetahabiente acerca de la reversión de los fondos. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria tendrá un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para tarjetas nacionales y hasta ciento veinte (120) días hábiles para tarjetas internacionales para aplicar la reversión. El Cliente deberá atenerse a los términos de duración del proceso de aplicación establecidos por su banco. En caso de que el cliente haya utilizado una tarjeta de crédito perteneciente a otra persona, el único método de reembolso habilitado será la reversión a la tarjeta utilizada.

Responsabilidad

DROPS se esforzará, dentro de sus capacidades, por mantener la transmisión del Sitio sin interrupciones y libre de errores. No obstante, debido a la naturaleza de Internet, no se puede garantizar completamente estas condiciones. DROPS no será responsable por pérdidas que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones, lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales, ni por cualquier daño indirecto.